Gestion de la communauté

Groupon et le Banana bunker

Lorsque l’équipe de Groupon reçoit ce contenant à banane, elle réalise immédiatement le potentiel comique de la situation…
Le banana bunker de GrouponInternet et les médias sociaux étant ce qu’ils sont, les cinq employés affectés à la gestion de la communauté virtuelle de Groupon s’attendent à une réaction des trolls en puissance.Ils décident donc de répondre avec un humour bon enfant à chacun des messages, en gardant en tête un seul objectif : la défense du produit et le respect du public.

Rapportée dans cet article de AdWeek, cette habile démarche de communication, vite devenue virale aux États-Unis, constitue un véritable cas d’école : comment planifier (à lire dans cet autre article) et réagir quand les circonstances peuvent donner lieu à la polémique.


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